岐阜県は、デジタル技術を活用して県民の利便性を向上させる「岐阜県DX推進計画」の一環として、新たなAIチャットボット**「AIナビゲーター（スマート公共ラボ AIコンシェルジュ）」**を公開しました。
これまで、自治体の窓口業務や電話対応は「開庁時間内に限られる」「担当部署がどこかわからない」といった課題を抱えてきましたが、このAIナビゲーターの導入によって、岐阜県民の暮らしはどう変わるのでしょうか。本記事では、その機能、仕組み、そして県が目指すスマート県庁の姿について徹底解説します。
1. AIナビゲーター導入の背景：なぜ今、AIなのか？
近年、全国の自治体で「書かない窓口」や「オンライン申請」など、行政手続きのデジタル化が加速しています。岐阜県においても、少子高齢化に伴う労働力不足や、多様化する県民ニーズへの対応が急務となっていました。
特に課題となっていたのが、**「情報のアクセシビリティ」**です。県の公式サイトには膨大な情報が掲載されていますが、検索性が必ずしも高いとは言えず、結局は電話で問い合わせるというケースが散見されました。
そこで、株式会社プレイセ（Playce）が提供する**「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」**を基盤としたAIナビゲーターが採用されました。これは、単なるFAQ（よくある質問）の自動回答ツールにとどまらず、最新の生成AI技術を融合させた次世代型の対話システムです。
2. 「AIナビゲーター」の主な機能と特徴
このAIナビゲーターには、従来のチャットボットとは一線を画すいくつかの特徴があります。
① 24時間365日、いつでも即答
「夜間に手続きの方法を知りたい」「土日にイベント情報を確認したい」といったニーズに応えます。時間や場所を問わず、スマートフォンやPCからいつでもアクセス可能です。
② 自然言語処理による高度な対話
従来のボットは、あらかじめ設定された「キーワード」が一致しないと回答できないことが多くありました。しかし、本システムは**自然言語処理（NLP）**を活用しているため、「引っ越しの手続きはどうすればいい？」といった日常的な話し言葉を理解し、適切な回答を導き出します。
③ 膨大な県公式データとの連携
「スマート公共ラボ」の強みは、自治体の公式サイトや公開データと密接に連携している点です。最新の条例、補助金制度、観光情報、防災情報など、正確性が求められる行政情報をAIが学習し、信頼性の高い回答を提供します。
④ LINE連携による高い利便性
多くの国民が利用するコミュニケーションアプリ「LINE」上でも展開されています。県の公式アカウントを友だち追加するだけで、専用アプリをダウンロードすることなく、トーク画面から直感的に相談ができる仕組みになっています。
3. 導入によるメリット：県民と職員、双方の視点
AIナビゲーターの稼働は、県民と行政の双方に大きなメリットをもたらします。
県民側のメリット
- 待ち時間の解消: 電話がつながらない、窓口で待たされるといったストレスが軽減されます。
- 心理的ハードルの低下: 「こんな初歩的なことを聞いてもいいのかな？」とためらうような内容でも、AI相手なら気軽に質問できます。
- 情報の集約: 複数の課にまたがる複雑な悩みも、AIが交通整理をして適切な窓口やURLへ案内してくれます。
行政（県職員）側のメリット
- 定型業務の削減: 頻繁に寄せられる「よくある質問」への対応をAIが代替することで、職員はより専門性の高い業務や、対面が必要な住民サービスに注力できるようになります。
- データの蓄積と分析: 「県民が今、何に困っているのか」という相談ログがデータ化されるため、今後の政策立案や広報活動の改善に役立てることができます。
4. 岐阜県が目指す「スマート県庁」のビジョン
岐阜県は、このAIナビゲーターを単なる「便利な検索ツール」として終わらせるつもりはありません。
今後は、マイナンバーカードとの連携による「本人確認が必要な手続きの完結」や、多言語対応の強化による「外国人住民へのサポート」など、さらなる機能拡張が期待されています。特に、災害発生時には避難所情報や被害状況をリアルタイムで提供する**「防災コンシェルジュ」**としての役割も視野に入れているでしょう。
岐阜県知事が掲げる「清流の国ぎふ」をデジタル技術で支え、年齢や居住地、デジタルリテラシーの有無にかかわらず、誰もが行政サービスの恩恵を等しく受けられる「誰一人取り残さないデジタル社会」の実現に向けた大きな一歩と言えます。
5. まとめ：AIと共に歩む新しい行政サービス
岐阜県の「AIナビゲーター（スマート公共ラボ AIコンシェルジュ）」の公開は、地方自治体におけるAI活用のスタンダードを塗り替える可能性を秘めています。
AIは人間の仕事を奪うものではなく、人間がより人間らしい創造的な仕事に集中できるよう、バックアップしてくれる強力なパートナーです。岐阜県民の皆さんは、ぜひ一度LINEや公式サイトからこの「AIコンシェルジュ」に話しかけてみてください。その便利さを実感することが、岐阜県のデジタル化をさらに加速させる原動力になるはずです。